La información del Estado debe ser entendida como un bien público, al igual que los trámites y servicios que toda entidad debe proveer a la comunidad para cumplir su objeto social y reconocer los derechos del ciudadano, por lo tanto, es un derecho de los ciudadanos y es un deber del Estado orientar su acción a las necesidades de la ciudadanía y una obligación ofrecer la información, trámites y servicios de manera eficiente, transparente y participativa a toda la sociedad. Para este fin, los medios electrónicos se han constituido en un canal que permite su acceso de manera ágil y sencilla, a la vez que facilitan la mejora en la calidad de los servicios así como ahorros en costos y tiempos de acceso.
 

Fases:

• Fase de Información en línea: Se habilita el  sitio Web para proveer en línea información, junto con esquemas de búsqueda básica.
• Fase de Interacción en Línea: Se habilita la comunicación de dos vías de entidades con ciudadanos y empresas, con las consultas en línea.
• Fase de Transacción en Línea: Se proveen transacciones electrónicas para la obtención de productos y servicios.
• Fase de Transformación en Línea: Se eliminan los límites con otras entidades y organizar sus trámites y servicios alrededor de necesidades de ciudadanos y empresas, a través de cadenas de trámites, ofreciendo servicios por medio de múltiples canales e intercambiando eficientemente la información, logrando establecer una visión unificada del Estado.
• Fase de Democracia en Línea: El ciudadano participa activa y colectivamente en la toma de decisiones de un Estado totalmente integrado en línea.

Normatividad Interna: 

• Resolución de Creación comité anti-tramites, Ver (+) 
• Resolución de Aprobación plan de acción, Ver (+)